Welche Größe brauche ich?

Die Maße und Größen unserer Kleidung findest du im jeweiligen Size Guide. Schau dort am besten vor deiner Bestellung kurz nach, welche Größe zu dir passt.

Gibt es Gutscheine?

Ja. Gutscheine kannst du aktuell ausschließlich für unseren Shop in Deutschland kaufen.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.

Wero ist aktuell noch nicht verfügbar.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@ciclistaciclista.com oder nutze das Kontaktformular unten auf unserer Shop-Startseite.

Gib dabei bitte immer deine Bestellnummer an, zum Beispiel #12345.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, schauen wir, was wir noch ändern können.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?

Melde dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@ciclistaciclista.com oder über unser Kontaktformular.

Bitte gib deine Bestellnummer und die korrekte Adresse an. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse rechtzeitig zu ändern.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?

Schreib uns bitte an info@ciclistaciclista.com oder über unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an.

Bitte beachte: Bei Briefversand ohne Tracking können wir den aktuellen Standort der Sendung leider nicht nachverfolgen.

Mein Artikel ist beschädigt oder ich habe etwas Falsches erhalten. Was jetzt?

Das sollte natürlich nicht passieren. Schreib uns bitte an info@ciclistaciclista.com oder nutze unser Kontaktformular.

Gib deine Bestellnummer an und schick uns am besten direkt ein Foto mit, damit wir das Problem schnell lösen können.

Wohin versendet ihr?

Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Sobald ein Versand in weitere EU-Länder wieder möglich ist, werden wir die verfügbaren Länder entsprechend erweitern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die für deine Bestellung verfügbaren Versandarten und die jeweiligen Kosten werden dir direkt im Checkout angezeigt.

Bei bestimmten kleineren Bestellungen kannst du zwischen einem günstigeren Briefversand ohne Sendungsverfolgungund einem Versand mit Tracking wählen.

Wie funktioniert der Versand in die Schweiz?

Für Lieferungen in die Schweiz arbeiten wir mit einem Dienstleister zusammen, der die Verzollung übernimmt. 

Deine Bestellung wird zunächst von uns mit DHL zu unserem Dienstleister versendet. Dort wird die Sendung verzollt und anschließend mit DPD in die Schweiz weitergeschickt.

Wichtig: Du kannst bereits eine Zustellmitteilung von DHL erhalten, sobald das Paket bei unserem Dienstleister angekommen ist. Keine Sorge – deine Bestellung ist dann noch auf dem Weg zu dir. In der Regel erfolgt die Zustellung in der Schweiz 1–2 Tage später durch DPD.

Wie lange dauert der Versand?

Von deiner Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister kann es 2–7 Tage dauern.

Die anschließende Laufzeit hängt vom Versanddienstleister ab und kann von uns leider nicht beeinflusst werden.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn du eine Versandart mit Tracking gewählt hast, erhältst du eine Sendungsverfolgung.

Beim günstigeren Briefversand gibt es keine Sendungsverfolgung.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Wie melde ich eine Retoure an?

Retouren kannst du ganz einfach über unser Retourenportal anmelden:

Zum Retourenportal

Dort kannst du für 6,90 € auch direkt ein Rücksendelabel kaufen.

Wer trägt die Kosten für eine Retoure?

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Über unser Retourenportal kannst du dafür ein Rücksendelabel für 6,90 € erwerben.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ja. Wenn du beispielsweise eine andere Größe oder Farbe möchtest, kannst du den Umtausch direkt über unser Retourenportal anmelden. Eine neue Bestellung ist nicht notwendig.

Bei einem Umtausch teilen wir uns einmalig die Versandkosten: Du übernimmst die Rücksendung zu uns, wir den erneuten Versand zu dir.

Wohin schicke ich meine Retoure?

Ciclista Ciclista
Saumweg 2
86511 Schmiechen
Deutschland

Bitte melde deine Retoure trotzdem vorher über unser Retourenportal an.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir bearbeiten Retouren so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb einer Woche nach Eingang deiner Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Du erreichst uns per E-Mail unter info@ciclistaciclista.com oder über das Kontaktformular unten auf unserer Shop-Startseite.

Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, gib bitte immer deine Bestellnummer an – zum Beispiel #12345. So können wir dir schneller helfen.